Hrvaška 
Pogosta vprašanja
- Pošiljanje & Dostava
- Zaloga izdelkov
- Status naročila & Sledenje paketu
- Osebni prevzem paketa
- Reklamacija izdelka
- Naslov za vračilo
- Poškodovan paket
- Dodatna vprašanja
- Koda za popust
- Pošiljanje & Dostava
- Pogodbena partnerja za dostavo pošiljk sta Pošta Slovenije in DPD. Vsa naročila, ki jih prejmemo na delovni dan do 13.00 ure, predamo izbrani dostavni službi (PS ali DPD) še isti dan. Ostala naročila predamo dostavni službi prvi naslednji delovni dan. Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo. Naročila, pri katerih je kot način plačila izbrano nakazilo na transakcijski račun (nakazilo na TRR po ponudbi/predračunu), pripravimo in predamo dostavni službi, ko prejmemo plačilo. Izdelke, ki jih naročite preko spletne strani www.e-baby.si so na zalogi in jih odpošljemo v najkrajšem možnem času.
- Zaloga izdelkov
- Kako vem, ali je izdelek na zalogi?
Če izdelek lahko dodaš v košarico, je izdelek fizično na zalogi v našem skladišču v Sloveniji. Če izdelka ne moreš dodati v košarico, ga trenutno ni na zalogi. - Status naročila & Sledenje paketu
- Ob prejemu naročila ti bomo poslali e-mail sporočilo z zadevo »e-baby.si: Novo naročilo #«. Če potrditve naročila ne najdeš pod zavihkom "Glavno", preglej tudi zavihka "Posodobitve" in "Promocije". V kolikor naročila še vedno ne najdeš, v iskalnik vpiši "ebaby". Zelo redko se zgodi, da bi naše elektronsko sporočilo zašlo v nezaželjeno pošto - v tem primeru te vljudno naprošamo, da nas o tem obvestiš s posnetkom zaslona (print screen). V kolikor naročila še vedno ne najdeš, je bil najverjetneje vpisan napačen e-mail naslov (kot npr. @gmil.com, gmail.co ) - v tem primeru nam piši na naš e-mail naslov [email protected], da zadevo uredimo.
Ko bomo paket predali dostavni službi, ti bomo poslali e-mail sporočilo z zadevo »e-baby.si: Status naročila #, prav tako ti bo dostavna služba (DPD ali Pošta Slovenije) poslala SMS sli e-mail sporočilo« s številko sledenja. - Osebni prevzem paketa
- Paket lahko tudi osebno prevzameš na našem prevzemnem mestu v Radovljici. V postopku oddaje naročila pod razdelkom "Način dostave" izbereš "Osebni prevzem". Ko bo paket pripravljen za prevzem, ti bomo poslali e-mail sporočilo z zadevo »e-baby.si: Status naročila #. Paket lahko prevzameš vsak delavnik med 9:30 in 14:30 na našem prevzemnem mestu E-PALACE d.o.o., Vurnikov trg 4, 4240 Radovljica.
- Reklamacija izdelka
- Če si prejel/-a izdelek, ki ni skladen, torej ki ima napako, imaš možnost uveljavljati jamčevalni zahtevek iz naslova neskladnosti izdelka. Več o tem si lahko prebereš v naših splošnih pogojih poslovanja (19. točka). Za čim hitrejšo rešitev reklamacije predlagamo, da preko e-maila pošlješ fotografijo neskladnega izdelka, in sicer kot odgovor na potrditev naročila (e-baby.si: Novo naročilo # ) ali na email [email protected]
- Naslov za vračilo
- Naslov za vračilo izdelka:
E-PALACE d.o.o. (PE Radovljica)
Vurnikov trg 4
4240 Radovljica
Izdelek/izdelke lahko pošlješ preko dostavne službe ali osebno prineseš na zgornji naslov. Več o vračilu izdelkov, rokih in pogojih za vračilo si lahko prebereš v naših splošnih pogojih poslovanja (17. točka in nasl.). - Poškodovan paket
- Poškodovani paketi sicer niso pogosti, a vendar se lahko zgodi tudi to. V primeru, da ti kurir želi izročiti poškodovan paket, ti svetujemo, da še pred izročitvijo paketa skupaj s kurirjem izpolnita reklamacijski zapisnik. O tem nas v najkrajšem možnem času obvesti na e-mail naslov [email protected], lahko tudi kot odgovor na naše e-mail sporočilo z zadevo »e-baby.si: Status naročila #.
- Dodatna vprašanja
- Za vsa morebitna dodatna vprašanja smo ti na voljo na [email protected].
Validate your login